平阳公共自行车由常州永安公共自行车系统股份有限公司承建
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常见问题
办卡地址:
平阳县交投集团公共自行车服务有限公司服务窗口(平阳县交通运输局大楼内)
办卡热线:
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办卡时间:
上午8:00-12:00 下午14:00-18:00
服务中心地址:
平阳县交投集团公共自行车服务有限公司服务窗口(平阳县交通运输局大楼内)
服务指南

一、办理租车卡 
    1、年龄在16周岁以上至70周岁以下,身高145㎝以上,身体健康,无影响安全骑行的各种疾病,如高血压、色盲、心脏病等,具备熟练自行车骑行能力者;
    2、办理程序:本地居民凭本人身份证等有效证件原件及复印件,非本地居民凭本人身份证和居住证(暂住证)原件及复印件,到各办卡服务窗口办理;
    3、办卡:申领人如实填写申请表及申请人申明并签字确认后,即可办理使用借车卡。临时卡每张卡缴交600元信用保证金并预存100元超时资费;普通卡、市民卡每张卡缴交400元信用保证金并预交100元超时资费;

 

二、如何借还车
    借 车 
    1、将借车卡平放在公共自行车锁止器刷卡区上刷卡;
    2、听到语音提示“请取车”后,在20秒内将车拉出,即借车成功。 


    还 车
    1、先将公共自行车推入锁止器;

    2、将借车卡平放在刷卡区内5秒左右;

  3、听到语音提示“还车成功,请取卡”后,将卡收回,即还车成功。

    三、收费标准
    1、公共自行车实行通借通还,24小时服务,支持24小时借还车。
    2、收费标准:临时卡每张卡缴纳600元信用保证金并预存100元超时资费;普通卡市民卡每张卡缴交400元信用保证金并预存100元超时资费;市民卡缴交400元信用保证金,市民卡开通公共自行车借车功能的,可到各办卡服务窗口办理。

 

 

     四、无法借、还车情况

  1、刷卡太快或刷卡时卡未放好。请将卡放置在感应区域,待语音提示“请取车”后,取车;

  2、车桩上车未停好。将自行车扶正后,往前轻推,刷卡取车;

  3、该卡已借出公共自行车,但未还车。请还好车后,再借车;

  4、借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”,请等待3-5分钟后,换桩借车;

  5、一人持有多张卡借车时,切勿使用已借过车的借车卡借车;

  6、借车刷卡时,未有语音提示或指示灯未亮,可换桩刷卡。若还未成功借车,请携带身份证到管理中心换卡;

  7、卡内余额不足。请充值后再借车。

五、办理退卡、换卡、遗失、补办手续

    退卡
    1、凭本人身份证等有效证件、借车卡和办卡时所开的收据到平阳县交通投资集团公共自行车服务有限公司服务窗口办理;

  2、由工作人员核对信息后收回借车卡,退还卡上余额;

  3、若借车卡遗失或损坏,在原有卡余额上扣除10元卡费;

  4、办卡24小时后方可办理退卡手续。


    换卡 
    非人为因素造成借车卡损坏,在无借车行为时到指定服务窗口免费换卡;如因持卡人弯折、打孔等人为因素造成借车卡损坏,先支付10元卡费,再办理换卡手续。

    遗失
    立即致电客服热线0577-58180007、58180009,由客服人员核对信息后,办理口头挂失;口头挂失完成后7个工作日内携带本人身份证到指定服务窗口办理正式挂失;挂失期间如找回借车卡,可拨打客服热线取消挂失。


    补办
    正式挂失后携带本人身份证等有效证件到指定服务窗口填写补卡登记表,缴交10元补卡费;补办新卡后原卡信息及余额自动转移到新卡账户。

六、遗失损坏如何赔偿

    1、自行车遗失后,请立即拨打客服热线口头报失,由工作人员核实信息,办理报失登记;

  2、公共自行车报失后,按程序终止借车手续,结清借车资费,卡内“保证金”暂时冻结;

  3、口头报失后24小时内暂借借车卡、本人有效身份证件到平阳县交投集团公共自行车服务有限公司(平阳县交通运输局大楼内)申请办理预赔偿手续,缴交700元自行车预赔偿款。

  4、车辆找回:丢失后10日内车辆找回,按30元/天标准收取公共资源占用费,车辆如有损坏,则根据《平阳县公共自行车损坏、遗失赔偿标准》办理损失赔偿责任和结算手续;

  5、车辆遗失:丢失后10日以上或确认无法找回的,办理正式赔偿手续,收缴700元自行车赔偿款。

  6、借车人非正常使用、恶意占用、丢弃公共自行车或丢失后24小时内不报失的,所造成的后果和损失由借车者承担。

七、发生交通事故如何处理
    发生交通事故,拨打报警电话,由交警和相关部门处理,自己承担一切责任。如造成自行车损坏,拨打平阳县公共自行车管理中心服务热线0577-58180007、58180009,工作人员到现场查看损坏情况,现场报价,到管理中心赔偿。

 

八、温馨提示
    1.一张身份证只能办理一张租车卡,租车卡采用实名制,仅限本人使用,不得转借他人,以便保障自己的利益,若租车卡转借他人,一切法律责任由持卡人自负。   
    2.还车时请将车辆扶正推入插口,切勿动作粗猛。
    3.借车前仔细检查车辆有无损坏,如有损坏请勿使用,否则后果自负。
    4.租车卡遗失后立即挂失, 挂失后请立即补办相关手续。
    5.若自行车站点无车位还车,请到就近站点还车。
    6.还车时车推不进去,可换桩还车,也可致电0577-58180007、58180009客服指导或维护人员到现场解决。
    7.骑车过程中自觉遵守交通规则。

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